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我院获“人民群众满意服务窗口”称号

肇庆市中医院·人民群众满意服务

 

最近,中共肇庆市委办公室、肇庆市人民政府办公室联合下发“关于表彰‘人民群众满意服务窗口’的决定”(肇办发【20121号),授予全市100个服务窗口“人民群众满意服务窗口”的荣誉称号,我院位列其中并成为全市唯一一所获此殊荣的市直医疗机构。

2011年,在中共肇庆市纪委、肇庆市监察局、肇庆市政府纠风办等四单位的联合倡导下,我市各地各部门深入落实科学发展观,以转变机关作风、提高服务质量、优化发展环境为目标,以人民群众广泛参与为基础,以人民群众满意为标准,广泛开展了创建“人民群众满意服务窗口”活动,涌现出了一大批“环境舒适、服务规范、办事高效、服务一流、群众满意”的服务窗口,为我市经济社会发展做出了积极的贡献。

在市委、市政府的统一部署下,20114月,我院结合实际,在医院收费处和中、西药房设立创建“人民群众满意服务窗口”科室,要求参与创建活动的所有部门和工作人员要有强烈的服务意识,有创新的服务机制,有高效的办事服务,有便民的服务设施,有健全的规章制度,有勤廉的工作作风。实施过程中,创建部门坚持以人为本的理念,增强服务意识,强化“以病人为中心”的服务理念,实施了规范化、人性化亲情服务。针对高峰期存在的患者缴费和取药排队问题,医院新增了收费和取药窗口,实施了错峰上班制度,拓宽了门诊西大厅的服务场所。与此同时,收费处和中、西药房设置了军人、离休干部、急危人员、孕妇、70岁老人优先绿色通道,有效地缓解了患者的排队等候时间,提高了办事效率。同时,我院认真执行物价政策,严格执行市卫生局、市物价局制定的《肇庆市非盈利性医疗机构医疗服务价格》,对主要的收费项目价格及药品价格进行公示,定期开展门诊大处方监控、合理用药检查、处方点评以及每季度采购金额前10位药品的通报工作。此外,窗口科室定期加强培训,提升员工综合素质,明显地提高了员工践行《大医精诚》理念的自觉性和主动性。

一份耕耘一份收获,在20116月进行的“2010年全省中医医院管理年活动肇庆市检查评估”工作中,检查评估组对我院工作予以高度评价,评估总分在全省各级中医院中排名前列。同年9月,经市行风办组织评议,我院被评为2011年“行风满意”单位。与此同时,我院的门诊人次和出院人次同比有了明显增长,救死扶伤、拾金不昧等好人好事层出不穷,获得了患者的广泛好评。

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