每一个足迹，都让我们铭记，每一片春意，都让我们心醉。最美的年华总在青春岁月；最美的季节总在春天的原野……

新年伊始，医院收费处就收到患者家属郑俊聪的表扬信，字里行间中，郑先生对住院收费处罗晓云同志的优质服务深表感谢。感动之余，他也以小见大，盛赞我院的管理水平和服务质量。

作为一名窗口部门的收款人员，所做的不仅仅是日复一日的一收一付，更代表着医院的形象，是搭建起医患沟通和交流的桥梁。良好的服务态度，是做好窗口工作的重要前提。在日常工作中，我院每一名收款员均秉承医院“把以病人为中心落实在行动上，体现在细节上”的服务理念，掌握各项物价和医保政策，牢记各科室医生的就诊时间和专科特长，积极为患者解决各种疑难问题。在提高工作效率和保证工作质量的同时，她们也时刻不忘服务承诺，用微笑、热情、细心和体贴，服务于每一位就诊患者，让患者得到一种温馨和谐、宾至如归的感觉。

有奉献才会有回报，有奋斗才会有成功。我们的每一位收款员将自己对人生的追求，默默地书写在那咫尺之间、平凡的岗位上，她们不求收获鲜花，不求赢得掌声，却留恋于因自己的优质服务而收获的那个浅浅地微笑，那句真诚的致谢……